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常见问题


2015-10-10 11:02:41

1、哪些证件可以作为租车的有效证件

  目前,本人有效身份证明包括:

  境内客户:二代身份证

  港澳客户:港澳居民来往内地通行证

  台湾客户:大陆通行证

  外籍客户:护照,签证/居住证 

2、我不是中国大陆公民,可以在你们这里租车吗?

  可以,但是由于外籍客户及港澳台客户身份验证时间较长,所以您第一次租车时,请提前至少1个工作日向预订部门提供您的签证、护照扫描件或传真件,以保证您能按时用车;请特别留意,周末及法定节假日无法进行身份验证。 

3、车便利租车都收取哪些费用?

 主要包括:

  (1车辆押金—租车时以信用卡刷取预授权的方式或现金支付的方式收取,还车时退还全部车辆押金。

  (2)违章押金—租车时以信用卡刷取消费的方式或现金支付的方式收取,,还车后经确定没有违章记录,退还全部的违章押金。

  (3)租金:包含每日的车辆租金、保险费和服务费。 

4、老客户租车,如果忘记带身份证可以取车吗?

  可以的。如果是老客户租车忘记携带身份证的,也是可以租车的。因为我们的系统和档案里,已经保存了您的身份证信息及身份证复印件并且这个信息是永久保存的。

5、租车时,如果客户没有足够额度的信用卡,能不能用两张信用卡累计进行预授权担保?

  不可以,车便利租车是不接受两张信用卡刷取同一笔预授权,建议您寻找一位符合条件的信用卡担保人为您担保,或者支付现金作为押金  

6、信用卡预授权是否需要支付手续费?

  预授权不收取任何费用。预授权完成时产生的刷卡手续费由公司承担。 

7、如何预订租车服务?

  您可以通过以下几种方式预订:

  (1)网上预订:登录www.cblzc.com,按网页提示进行预订;

  (2)手机微信预订:关注车便利租车官方微信号,按照提示进行进行预订;

  (3)电话预订:致电车便利租车全国客户服务中心400-0366-222,由客服人员协助办理;

  (4)门店预订:光临车便利租车各地门店,由门店的工作人员协助办理。

8、每次租车的数量有限制吗?

  个人租车每次限租1辆,即在您所租车辆未归还前,不能租用其他车辆。

  企事业单位用车不受数量限制。

9、无法提供客户已预订的车辆时会如何处理?

  若因特殊原因无法为您提供已成功预订的车型时,我们可以通过协商为您调整或免费升级就近车型。

10、网上预订的车辆能够保留多长时间?

  我们会从您预订的取车时间起保留1小时的取车时间;如果超过预订取车时间仍未取车,我们将主动联系您,并按您的需求,为您保留车辆或取消订单。

11、预订成功后还可以更改订单吗?

  可以。需要在取车致电车便利租车400-0366-222更改即可,在有剩余车辆的情况下,您可以修改取车时间、租期、车型,但是取车地不可更改。 

12、可以通过网站取消订单吗?

  目前网站暂不支持订单取消,请您及时致电客服中心400-0366-222由相关工作人员为您办理。 

13、门店的营业时间是?

  车便利租车全国门店营业时间是统一的,早08:00-晚20:00 

14、取车之后,还可以修改订单吗?

  如需变更还车时间,请您在还车前6小时致电400-0366-222或租车门店电话,并到门店重新签约租车合同。

  如需更换所租车辆,请您致电400-0366-222或租车门店电话,在有剩余车辆的情况下为您办理换乘手续。

15、如何办理取车手续?

  您办理取车时,主要有以下步骤:

  (1)到达门店出示相关证件及复印件

  (2)刷取第一次租车费用的预授权;

  (3)签订租车合同

  (4)对所租车辆进行检验;

  (5)获取车钥匙,驾驶车辆。

16、怎么办理续租手续?

  如果租车期间要续租的话,需要本人到门店办理续租手续。 

17、可否异店还车?

  在同一个城市可以异店还车,但是异店还车需要客户支付相应的服务费。

  跨地区、跨省份则不支持异店或异地还车。 

18、信用卡预授权银行解冻时间?

  信用卡的解冻时间一般都是30-45天。 

19、提前还车退钱吗?

  短租客户提前还车,不再退还租金,实收租金以签订的租车合同时长为主。

  长租客户提前还车,须缴纳车辆押金的30%的违约金。 

20、超时怎么收费?

  超一小时起就开始按照超小时收费,超过四个小时按一天收费。

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